Support kontaktieren

Sie können neue Support-Tickets anlegen, ein Problem innerhalb der myleo / dsc melden oder eine Anfrage starten.

Hierzu haben Sie mehrere Möglichkeiten:

1. myleo / dsc Kachel Support
2. myleo / dsc Sidebar im Dashboard
3. myleo / dsc Menübar
4. myleo / dsc Benutzerführung
5. Erstellung per E-Mail

myleo / dsc Kachel Support

Mit einem Einfach-Klick auf die Kachel Support in Ihrem Home Dashboard öffnen Sie die APP:

myleo / dsc Sidebar im Dashboard

• Um das Support-Portal über die Sidebar im Dashboard zu öffnen, klicken Sie auf den Button Weitere Aktionen

.

• Wählen Sie anschließend Support kontaktieren aus.

myleo / dsc Menübar

Nach dem Anklicken auf den Menü-Link wird man automatisch zur Kachel Support weitergeleitet.

myleo / dsc Benutzerführung

Sie können das Support-Portal auch über die myleo / dsc Benutzerführung öffnen. Klicken Sie dazu auf das Symbol mit dem myleo / dsc -Logo:

1. Klicken Sie anschließend auf das Fragezeichen im unteren Menü.
2. Wählen Sie den Menüpunkt "Kontaktiere den Support" aus.

Ein Support-Ticket per E-Mail erstellen

Sie haben die Möglichkeit, ein Support-Ticket per E-Mail zu erstellen.

• Schreiben Sie hierzu direkt an [email protected]

Anmeldung bzw. Registrierung im Atlassian System

• Um ein Support-Ticket zu erstellen, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse im Anmeldefenster ein und klicken auf Weiter
  • Falls Sie bereits im Atlassian-System registriert sind, können Sie sich direkt anmelden (siehe hierzu auch Anmeldung im Atlassian System)
  • Falls Sie sich bisher noch nicht im Atlassian System registriert hatten, müssen Sie nun einmalig ein Konto erstellen (siehe Registrierung im Atlassian System)

Registrierung im Atlassian System

📘

Dieser Schritt entfällt, falls Sie bereits im Atlassian System registriert sind.

• Falls Sie bisher noch nicht im Atlassian-System registriert waren, öffnet sich das Registrierungsfenster
  • Geben Sie zur Registrierung Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken auf Weiter mit Atlassian-Konto

• Bestätigen Sie die Registrierung anschließend, indem Sie den Registrieren-Button betätigen

• Nach der Eingabe der E-Mail-Adresse erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail
  • Mit dem darin enthaltenen Code können Sie sich anschließend verifizieren
  • Geben Sie diesen Code ein, um die Kontoeinrichtung abzuschließen

• Nach der Eingabe des Bestätigungscodes müssen Sie im nächsten Fenster Ihren Namen eingeben und ein eigenes Passwort wählen

• Nach der Eingabe der Daten werden Sie im Atlassian-System registriert und können sich dort anmelden

Anmeldung im Atlassian System

• Nach der Registrierung ins Atlassian System können Sie sich anmelden
• Geben Sie hierzu Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken auf die Schaltfläche Weiter
• Geben Sie anschließend Ihr Passwort ein und klicken auf die Schaltfläche Einloggen

Erstellung eines Support-Tickets

📘

Das Support-Portal öffnet sich in einem neuen Tab.

Sie haben innerhalb des Support-Portals mehrere Auswahlmöglichkeiten:

• Ein Problem mit der myleo / dsc Plattform melden
• Eine neue Anforderung an die myleo / dsc stellen
• Probleme bei der Anmeldung in myleo / dsc melden

Ein Problem mit der myleo / dsc Plattform melden

Nachdem Sie ausgewählt haben, dass Sie ein Problem melden möchten, können Sie dieses genauer eingrenzen:

• Einen Software-Fehler melden
• Unterstützung beim Betrieb der Plattform anfragen
• Sonstige Fragen stellen

Nach der jeweiligen Auswahl werden Sie gebeten, weitere Informationen zu den folgenden Inhalten einzugeben:

• Zusammenfassung des Problems (Thema)
• Die Priorität des Problems (Support Priority)
• Eine Beschreibung des Problems
• Ihren Unternehmensnamen
• Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)
• Zugehörige Komponenten
• Zusätzlich haben sie die Möglichkeit, Anhänge hinzuzufügen

📘

Folgende Informationen sind sehr hilfreich und beschleunigen die Bearbeitung sowie reduzieren Rückfragen:

• Genauigkeit
  Beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich
• Häufigkeit
  =>Grenzen Sie die Häufigkeit ein (z.B. einmalig, sporadisch, immer vorhanden)
• Klarheit
  =>Beschreibung der Schritte, die zum Auftreten des Fehlers geführt haben
• Erwartetes Verhalten
  =>Beschreibung der erwarteten Ausgabe oder des erwarteten Verhaltens
• Tatsächliches Verhalten
  =>Beschreibung der tatsächliche Ausgabe oder des tatsächlichen Verhaltens
• Bezug
  =>Nennung der Belegnummer / App
• Beispiel
  =>Füge ein Screenshot des Fehlers hinzu

Eine neue Anforderung an die myleo / dsc stellen

Nachdem Sie ausgewählt haben, dass Sie eine neue Anforderung an die myleo / dsc stellen möchten, können Sie diese genauer eingrenzen:

• Eine Funktionserweiterung anfragen
• Eine Schulung buchen bzw. Trainingsmaterialien anfordern

Nach der jeweiligen Auswahl werden Sie gebeten, weitere Informationen zu den folgenden Inhalten einzugeben:

• Zusammenfassung der Anforderung
• Die Priorität der Anforderung (Support Priority)
• Eine Beschreibung der Anforderung
• Ihren Unternehmensnamen
• Ihre Telefonnummer (für Rückfragen)
• Zugehörige Komponenten
• Zusätzlich haben sie die Möglichkeit, Anhänge hinzuzufügen

📘

Folgende Informationen sind sehr hilfreich und beschleunigen die Bearbeitung sowie reduzieren Rückfragen:

Falls Sie eine neue Anforderung melden möchten, müssen Sie folgendes beachten:

• Ist-Prozess
  => Beschreiben Sie den aktuellen Ist-Prozess und die dazugehörige prozessuale Herausforderung (Problem)
• Konsequenz(en)
  => Erläutern Sie die Konsequenz(en), die aus der prozessualen Herausforderung (Problem) resultiert
• Stakeholder
  => Nennen Sie die Stakeholder (z.B. Lagerleiter, Lademeister, Disponent, etc.), die in dem Ist-Prozess involviert und mit den Konsequenzen konfrontiert sind, die aus der prozessualen Herausforderung (Problem) entstehen
• Auswirkungen
  => Falls möglich beschreiben Sie die Auswirkungen, wie z.B. den zusätzlichen Zeitaufwand, Produktivitätsverlust und/oder Kosten, die aus der prozessualen Herausforderung (Problem) als auch den Konsequenzen entstehen
• Verfügbarkeit / Priorität
  => Bitte teilen Sie uns mit, welche Priorität die Lösung der prozessualen Herausforderung (Problem) hat
  • Prio 1: innerhalb der nächsten 1-3 Monate
  • Prio 2: innerhalb der nächsten 3-6 Monate
  • Prio 3: innerhalb der nächsten 6-12 Monate
• Verantwortlichkeit
  => Nennen Sie uns Ihren Namen und Ihre zugehörige Organisation, damit wir sie als Ansprechpartner zuordnen können fwecks der weiteren Kommunikation
• Zeitpunkt
  => Teilen Sie uns mit, wann (Datum) die Anforderung in dem vorliegenden Dokument aufgenommen wurde