APP Tickets Berechtigungen

Wichtiger Hinweis

Dieses Manual beschreibt alle Funktionen, welche die APP Tickets umfasst. Unter Umständen steht dir nicht der volle Funktionsumfang zur Verfügung.

Das liegt dann daran, dass du nicht alle notwendigen Berechtigungen z. B. zum Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen von Einträgen aus der APP Tickets hast.

Du bekommst entweder entsprechende Fehlermeldungen angezeigt, oder die Funktions-Buttons wie der Hinzufügen-Button(+) , der Bearbeitungs-Button mit Stift-Symbol und der Löschen-Button sind ausgegraut – das bedeutet: inaktiv gesetzt und können nicht angeklickt werden.

APP Tickets öffnen und Zurück-Button

Mit einem Einfach-Klick auf die Kachel Tickets in deinem Home Dashboard öffnest die APP:

Du siehst als erstes eine Übersicht als Einstieg in die APP Tickets.
Wenn du die ausgewählte APP wieder verlassen möchstest, klicke einfach auf den Zurück-Button und du bist wieder in deinem Home Dashboard:

myleo / dsc Benachrichtigungen & Informationen

Beim Arbeiten mit myleo / dsc werden Benachrichtigungen und Informationen vom System zur Verfügung gestellt. Die meisten Informationen werden automatisch eingeblendet – einige kannst du selbst abrufen.

Von myleo / dsc gesendete Benachrichtigungen

Benachrichtigungen über die Glocke

Der Glockensymbol-Button weist dich durch Änderung des Aussehens auf neue Benachrichtigungen hin.

Wenn der Glockensymbol-Button einen roten Punkt aufzeigt, dann hast du neue Benachrichtigungen:

Validierungsmeldungen

Wenn du z. B. Stammdaten anlegst in einem Formular, dann werden deine Eingaben validiert – das heißt, sie werden auf Gültigkeit überprüft. Pflichtfelder sind mit einem Sternchen gekennzeichnet und müssen valide gefüllt werden. Optionale Felder sind nicht verpflichtend. Falls du die optionalen Felder, also die Nicht-Pflichtfelder ausfüllst, achte bitte darauf, dass hier u. U. nur bestimmte Zeichen zulässig und einige Zeichen verpflichtend bei der Eingabe sind. Entsprechende Validierungsmeldungen werden eingeblendet.

Erfolgsmeldungen

Erfolgsmeldungen werden bei erfolgreichem Ausführen einer Aktion - die von dir als Nutzer ausgelöst wurde - zur Bestätigung geschickt. Wenn du z. B. einen Eintrag für eine Worklist angelegt, geändert oder gelöscht hast, wird eine Erfolgsmeldung in die rechte obere Ecke des Screens eingeblendet. Wenn der Name z. B. eines neu angelegten Eintrags als Link hinterlegt und zur Verdeutlichung in blauer Farbe geschrieben ist, dann ist er anklickbar, um sofort zur Detailansicht zu springen.

Warnhinweise

Wenn durch eine deiner Aktionen z. B. Löschen eines Eintrags ein Fehler hervorgerufen werden könnte oder Informationen verloren gehen könnten, wird dir ein Warnhinweis in Form eines Pop-up Fensters eingeblendet. Du kannst durch Klick auf einen der Buttons im Warnhinweis entscheiden, welche der angebotenen Aktionen du ausführen oder ob du den Vorgang abbrechen möchtest.

Fehlermeldungen

Fehlermeldungen werden in Form eines Pop-up Fensters eingeblendet. Sie enthalten i. d. R. sprechende Texte, um den Fehler zu beschreiben. Es kann sich um Fehler aller Art handeln.

Informationen, die du als User selbst abrufen kannst

Tooltip

An vielen Stellen in myleo / dsc sind Tooltips hinterlegt z. B. bei den Buttons oder bei Feldern. Wenn du über diese Stellen hoverst – also mit der Mouse überfahren, werden diese hinterlegten Infotexte für dich sichtbar gemacht. Z. B. hier im Screenshot der Tooltip für den Hinzufügen-Button(+) :

Info-Button

Ein Klick auf den Info-Button bewirkt, dass sich ein Pop-up Fenster mit weiterführenden Informationen öffnet.

Übersicht - Worklist

Nach dem Öffnen der APP Tickets hast du Sicht auf die Worklist. Hier sind alle Einträge der APP Tickets aufgelistet:

Filtern

Wenn die Worklist zu viele Einträge enthält kannst du entsprechende Filter setzen.

Filter setzen

Klicke auf den den Pfeil-Icon Button, um die myleo/dsc Flex-Panels vollständig aufzuklappen.

Das Flex-Panel enthält sämtliche Felder der Worklist. Du kannst zum Filtern Felder abwählen oder hinzufügen – siehe Toolbar Flex-Panel: Einstellungen.

Filter Felder-Typen

Das myleo/dsc Flex-Panel enthält unterschiedliche Typen von Filterfeldern, die du anhand des Aussehens unterscheiden kannst:

Bild	Filter-Typ	Beschreibung
	Zeichenketten-Suche mit Platzhalter	Du kannst eine beliebige Zeichenkette eintragen und auch mit einem Platzhalter suchen. Beispiel für ein PLZ Feld: Du gibst 23* ein - dann wird nach allen Postleitzahlen gesucht, die mit 23 anfangen.
	Einfach-Auswahl	Du kannst eine Einfach-Auswahl aus einer Liste treffen.
	Mehrfach-Auswahl	Du kannst eine Mehrfach-Auswahl aus einer Liste treffen.
	Datums-Auswahl	Du kannst ein kalendarisches Datum selektieren. Zur Verfügung stehen ein absolut gesetztes Datum mit/ohne Zeitspanne z. B. 01.01.2024 - 31.01.2023, der aktuelle Tag und eine bestimmte Anzahl von Tagen vom aktuellen Tag ausgehend in die Vergangenheit und/oder in die Zukunft.
	Zeichenreihenfolge	Einzelwertfilter: Du kannst über ein Dialogfenster spezifische Such-Einträge konfigurieren. Du kannst bestimmen, ob nach Einträgen, die mit dem Filterwert (den du einträgst) beginnen, die den Filterwert enthalten, die mit dem Filterwert enden oder die gleich dem Filterwert sind, gefiltert werden soll. Massenabfrage: Du kannst die in deinen Such-Daten enthaltenen Trennzeichen festlegen. Die Trennzeichen dienen dazu, die einzelnen Werte voneinander separieren zu können. Die Filterwerte kannst du in ein Feld, welches 1.000 Zeichen aufnimmt, eintragen.

Nachdem du alle Filtereinstellungen vorgenommen hast, klicke den Suchen-Button. Die Worklist wird dadurch neu geladen und zeigt genau die Einträge, die dem von dir gesetzten Filter entsprechen.

Der Filter wird nicht automatisch dauerhaft gespeichert. Beim nächsten Einloggen ist er wieder auf den Default Wert – also kein Filter - zurückgesetzt.

Filter zurücksetzen

Ein Klick auf den Filter-Zurücksetzen-Button bewirkt, dass alle aktuell gesetzten Filter komplett zurückgesetzt werden. Die Auswahl der Felder, die du über den Tabelleneinstellungen-Button getroffen hast, bleibt davon unberührt.

Toolbar Flex-Panel

Toolbar Buttons von links nach rechts:

Button Lupen-Symbol

Du kannst über das Such-Feld mit Lupensymbol die Ansicht in der Worklist umstellen. Falls du zuvor den Button Archivierte Lieferungen angeklickt hast, wird nach Klick auf das Such-Feld wieder die Worklist gezeigt, die die nicht archivierten – also die aktuellen Lieferungen auflistet.

Schnellfilter

Mit Hilfe der Schnellfilter - Buttons kannst du die Inhalte der Worklist per Knopfdruck nach den folgenden 3 Statusmeldungen filtern lassen:

Offen
In Bearbeitung
Abgeschlossen

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Alternativ ist der Status der Tickets auch über die allgemeinen Filter filterbar.

Einstellungen

Klicke auf den Tabelleneinstellungen-Button, um das Arbeitsfenster zu öffnen.

Das Arbeitsfenster ist in die Bereiche Ausgewählte Felder und Verfügbare Felder gegliedert. Mittels der Hinzufügen (+)/Entfernen(-) -Button kannst du Felder hinzufügen oder entfernen. Deine Auswahl kannst du mit dem Speichern-Button bestätigen.

Varianten

Varianten dienen dazu, die Tabellenkonfigurationen, die Filter und die Sortierungen einer Worklist dauerhaft zu speichern. Es sind beliebige Kombinationen aus Tabellenkonfiguration, Filter und Feldsortierung möglich.

Falls bereits Varianten angelegt wurden, werden diese angezeigt. Ein Klick auf den Button Mehr zeigt zusätzliche Varianten an – sofern vorhanden.

Variante anlegen

Ein Klick auf den Variante anlegen-Button öffnet das Arbeitsfenster Variante anlegen.

Im Feld Titel kannst du einen kurzen Beschreibungstext hinterlegen. Zur besseren Unterscheidung der Varianten kannst du im Bereich Darstellung anpassen noch ein passendes Icon und eine Farbe aussuchen. Im Bereich Einstellungen kannst du wählen, ob deine Variante als Standard oder Unternehmensweit gespeichert werden soll. Wählst du nichts davon aus, wird die Variante als Private Variante gespeichert. Die Sichtbarkeit wird dadurch auf deine persönliche Einstellung eingeschränkt. Die erstellten Varianten werden sofort in der Flex-Panel Toolbar angezeigt.

Varianten bearbeiten

Falls du den Titel, das Icon, die Farbe und/oder die Sichtbarkeit einer Variante ändern möchtest, wähle die Variante aus, die du ändern möchtest. Klicke das Varianten-Menü mittels des Pfeil-Buttons auf. Wähle Bearbeiten aus.

Varianten überschreiben

Falls du den Umfang oder die Funktion einer Variante ändern möchstest, wähle die Variante aus, die du ändern möchtest. Klicke das Varianten-Menü mittels des Pfeil-Buttons auf. Wählen Überschreiben aus.
Nehme die gewünschten Änderungen vor. Klicke den Überschreiben-Button. Deine Änderungen werden sofort übernommen.

Varianten duplizieren

Falls du eine Variante duplizieren möchtest, wähle die Variante aus. Klicke das Varianten-Menü mittels des Pfeil-Buttons auf. Wähle Duplizieren aus.
Du bekommst sofort ein Arbeitsfenster mit einer Kopie eingeblendet. Der Umfang und die Funktion der Variante, die du dupliziert hast, werden übernommen. Du hast die Möglichkeit, den Titel, das Icon, die Farbe und/oder die Sichtbarkeit des Duplikats zu ändern. Nach Klick auf den Speichern-Button ist die neu angelegte Variante gespeichert.

Varianten löschen

Falls du eine Variante löschen möchtest, wähle die Variante aus. Klicke das Varianten-Menü mittels des Pfeil-Buttons auf. Wähle Löschen aus.
Vor dem endgültigen Löschen erfolgt noch eine Sicherheitsabfrage, bei der du den Löschvorgang bestätigen musst. Nach Bestätigung – ein Klick auf den Löschen-Button – ist die Variante gelöscht.
Wähle den Abbrechen-Button – dann wird der Löschvorgang abgebrochen und nicht ausgeführt. Die Variante bleibt bestehen.

Varianten laden

Nach dem Öffnen der APP Tickets wird der Default der Worklist angezeigt.

Möchtest du eine gespeicherte Variante sehen, dann kannst du eine Auswahl treffen und die Variante anklicken. Die Worklist wird dann entsprechend der Variante aufgelistet.

Toolbar Worklist

Toolbar Buttons von links nach rechts:

Anzahl der Einträge pro Seite und Paginierung

Die Anzahl der Einträge pro Seite ist festgelegt. Du kannst mittels der Pfeilsymbol-Buttons eine Seite vor bzw. zurückblättern.

Durch die Anzeige, z. B. Seite 4, erkennst du auf einen Blick, dass du gerade die vierte Seite der Worklist geöffnet hast.
Zum gezielteren und somit schnelleren Auffinden von Einträgen in der Worklist kannst du Filter setzen und Felder anzeigen/nicht anzeigen und sortieren lassen.

Tickets anlegen

Ein Klick auf den Hinzufügen-Button(+) öffnet das Arbeitsfenster Variable anlegen.

Das Arbeitsfenster ist in diese Bereiche gegliedert:

Ticket anlegen - Arbeitsfenster — Tickets anlegen - Arbeitsfenster

Tickets anlegen - Ticket

Stammdaten – Pflichtfelder und optionale Felder

Pflichtfelder sind mit einem Sternchen gekennzeichnet und müssen valide gefüllt werden. Optionale Felder sind nicht verpflichtend. Falls du die optionalen Felder, also die Nicht-Pflichtfelder ausfüllst, achte bitte darauf, dass hier u. U. nur bestimmte Zeichen zulässig und einige Zeichen verpflichtend bei der Eingabe sind. Entsprechende Validierungsmeldungen werden eingeblendet.

Feld	Pflichtfeld	Beschreibung
Registrierter Name	Ja	Im Feld Registrierter Name steht der vollständige Name des Unternehmens inklusive der Rechtsform (z. B. Unternehmen GmbH & Co KG). Dieser wird für offizielle Dokumente z. B. für Rechnungen verwendet. Wenn nichts im Feld Name eingetragen ist, wird der registrierte Name in der Anwendung angezeigt
Typ	Ja	Wähle den gewünschten Typ aus dem Dropdown-Listenfeld aus
Name	Nein	Wenn du hier keinen Namen einträgst, dann wird der Wert aus dem Feld Registrierter Name verwendet
Gehört zu	Nein	Wähle die Zugehörigkeit aus dem Dropdown-Listenfeld aus
Lieferungsverfolgung senden	Nein	Du kannst einen Haken setzen, wenn der Partner automatisch einen Link zur Lieferungsverfolgung per E-Mail erhalten soll

Tickets anlegen – Anhänge

Kontaktdaten – Pflichtfelder und optionale Felder

Feld	Pflichtfeld	Beschreibung
Sprache	Ja	Wähle die gewünschte Sprache aus dem Dropdown-Listenfeld aus
Telefon	Nein	Hier sind außer den Ziffern von 0-9 noch diese Zeichen erlaubt: "+" nur am Anfang, darf nur einmal gesetzt werden "-" nicht am Anfang, darf mehrfach gesetzt werden "/" nicht am Anfang, darf mehrfach gesetzt werden Leerzeichen: nicht am Anfang, darf mehrfach gesetzt werden Wenn du nur die Ziffern von 0-9 einträgst, muss mindestens eine 0 am Anfang stehen
Fax	Nein	Wie Telefon
E-Mail	Nein	Hier sind das "@" und der "." verpflichtende Zeichen. Bei fehlerhaften Eingaben werden entsprechende Validierungsmeldungen eingeblendet

Tickets bearbeiten

Wenn du ein Ticket bearbeiten möchtest, dann suche den entsprechenden Eintrag aus der Worklist und klicke das zugehörige Kontrollkästchen an. Mit dem Bearbeitungs-Button mit Stift-Symbol kannst du die Daten bearbeiten.

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Es kann jeweils nur ein Ticket zur Zeit bearbeitet werden.

Tickets löschen

Wenn du ein Ticket löschen möchtest, dann suche den entsprechenden Eintrag aus der Worklist und klicke das zugehörige Kontrollkästchen an. Mit dem Löschen-Button_ kannst du die Daten löschen.

Vor dem endgültigen Löschen erfolgt noch eine Sicherheitsabfrage, bei der du den Löschvorgang bestätigen musst. Wählst du den Abbrechen-Button – dann wird der Löschvorgang abgebrochen und nicht ausgeführt. Die Daten bleiben bestehen.

📘
Es können mehrere Tickets gleichzeitig gelöscht werden.

Einträge suchen

Du kannst über das Such-Feld mit Lupen-Symbol nach bestimmten Einträgen suchen. Das Such-Feld mit Lupen-Symbol erkennst du auf einen Blick an dem Lupen-Symbol. Du kannst können nach vorhandenen Einträgen in der Worklist suchen. Groß- und Kleinschreibung musst du dabei nicht beachten. Ein Klick auf die Lupe startet die Suche und das Suchergebnis wird angezeigt.

Mit dem Zurücksetzen Button kannst du das Such-Feld mit Lupen-Symbol wieder löschen.

Tabelle konfigurieren

Klicke auf den Tabelleneinstellungs-Button, um das Arbeitsfenster zu öffnen.

Die Tabellenkonfiguration, die du vornimmst, wird nicht automatisch dauerhaft gespeichert – beim nächsten Einloggen ist die Worklist wieder auf den Default Wert (voreingestellter Standard) zurückgesetzt. Wenn du die Einstellungen sofort wieder rückgängig machen möchtest, dann schiebe die Felder, die du nicht mehr in der Worklist angezeigt bekommen möchtest, einfach wieder zurück.

Wenn du deine Tabellenkonfigurationen dauerhaft speichern möchtest, kannst du eine oder mehrere Varianten erstellen.

Worklist automatisch aktualisieren

Der Autorefresh-Button bietet die Möglichkeit durch Setzen eines Zeitintervalls ein regelmäßiges automatisches Neuladen von Daten zu erzielen, um z. B. eine Worklist zu aktualisieren.

Nachdem du das Zeitintervall gesetzt hast, beginnt die Zeit automatisch zu laufen. Du erkennst das an dem umlaufenden Rand.

Der Autorefresh-Button ist gekoppelt mit dem Refresh-Button. Die beiden Buttons kommunizieren untereinander. Das heißt, wird der Refresh-Button manuell ausgelöst, wird auch der Timer des Autorefresh-Button zurückgesetzt.

Initial ist der Autorefresh-Button deaktiviert. Du kannst ein Zeitintervall setzen zwischen 1 Minute und 30 Minuten, um den Autorefresh-Button zu aktivieren:

Falls das automatische Neuladen der Seite nicht mehr benötigt wird, kannst du das Zeitintervall einfach wieder auf deaktiviert setzen.

Worklist aktualisieren

Der Refresh-Button bietet die Möglichkeit durch manuelles Klicken ein Neuladen von Daten zu erzielen, um z. B. eine Worklist zu aktualisieren.

Der Refresh-Button ist gekoppelt mit dem Autorefresh-Button. Die beiden Buttons kommunizieren untereinander. Das heißt, wird der Refresh-Button manuell ausgelöst, wird auch der aktivierte Timer des Autorefresh-Button zurückgesetzt.

Worklist nach Feldern sortieren

Alle Felder, nach welchen sortiert werden kann, sind in der Worklist mit dem Sortiersymbol gekennzeichnet.

Das Sortiersymbol ändert sich im Aussehen – so dass du auf einen Blick erkennst, ob bei einem Feld gerade eine Sortierung aktiv ist und wenn, welcher Art die Sortierung ist. Aufsteigende Sortierung bedeutet Sortierung von A-Z und absteigende Sortierung bedeutet Sortierung von Z-A.

Worklist anzeigen - aufsteigend sortiert

Ob ein Feld sortierbar ist, siehst du auch in (fast allen) Arbeitsfenster Einstellungen – dort befindet sich ganz rechts eine Spalte Sortierbar.

Beispielhafte Darstellung der Spalte 'Sortierbar' im Arbeitsfenster Einstellungen & Filter — Beispielhafte Darstellung der Spalte "Sortierbar" im Arbeitsfenster Einstellungen & Filter

Detailansicht

Um die Detailansicht zu öffnen, suche einen Eintrag aus der Worklist und klicke den Eintrag an. Die Detailansicht enthält Buttons zur Bearbeitung, zusätzliche Informationen und um die Daten besser zu strukturieren auch thematisch zusammengefasste Tabs.

Detailansicht – Tab Informationen

Tab Informationen ist unterteilt in die Bereiche:

Informationen
Einzelheiten

Detailansicht – Tab Kommentare

Im Tab Kommentare können neue Kommentare angelegt und gesendet werden. Ein Kommentar kann entweder als interne als auch als externe Nachricht definiert werden.

Detailansicht – Tab Referenzen

Im Tab Referenzen werden die dem Ticket zugehörigen Referenzen aufgelistet. Mit Hilfe des Such-Feld mit Lupen-Symbol kann nach einer bestimmten Referenz gesucht werden.

Detailansicht – Tab Änderungshistorie

Im Tab Änderungshistorie werden alle Änderungen bezüglich des aktuellen Tickets tabellarisch aufgelistet.

Detailansicht – Tab Anhänge

Im Tab Anhänge werden alle Dateianhänge aufgelistet, die zu dem aktuellen Ticket hochgeladen worden sind. Neben dem Namen der Datei werden auch das Datum der letzten Änderung sowie der jeweilige Bearbeiter aufgelistet.

Anhänge hinzufügen

Wenn du einen Anhang hinzufügen möchtest, dann klicke auf den Hinzufügen-Button und wähle anschließend im sich öffnenden Fenster die Datei aus. Bestätige die Auswahl mit dem Button Öffnen. Die Datei erscheint anschließend in der Worklist.

Anhänge löschen

Wenn du einen Anhang löschen möchtest, dann suche den entsprechenden Eintrag aus der Worklist und aktiviere das zugehörige Kontrollkästchen. Der Löschen-Button wird aktiv gesetzt und du kannst die Daten löschen.

📘
Es kann immer nur eine Datei zur Zeit gelöscht werden, eine Mehrfachauswahl ist nicht möglich.

Anhänge downloaden

Wenn du einen Anhang downloaden möchtest, dann suche den entsprechenden Eintrag aus der Worklist und aktiviere das zugehörige Kontrollkästchen. Der Download-Button_ wird aktiv gesetzt und du kannst die Daten downloaden.

📘
Es kann entweder eine Datei oder auch mehrere Dateien gleichzeitig heruntergeladen werden, eine Mehrfachauswahl ist möglich.